Отзыв об Альфа-Банке № 58378

У меня кредит в этом банке взят в 2013 году(кредитная карта). Пыталась погасить половину его частично досрочно, это была сумма в 30 тыс. Сотрудник отделения заполнял заявление, заверяя меня, что в дату следующего платежа сумма спишется с карты. Но ничего не списывалось. Я шла в банк, мне говорили, делая невинные глаза: "Ой, что-то не списалось". Заполняли заявление снова, уверяя, что спишется в следующий раз. Так было три раза, после чего я плюнула на это и сумма так и списывалась ежемесячными платежам, естественно, с процентами.
В 2014-2015гг произошел кризис и мои доходы снизились. Я принесла в банк справки и подала заявление на рефинансирование, которое рассматривается уже больше месяца. Я за это время приходила в отделение раз пять, и каждый раз у сотрудников были какие-то нелепые отговорки. Сначала " банк" не давал никакого решения в течение двух недель. Мне говорили, что мне позвонят, но никто не звонил. Потом сотрудница, которой я подавала заявление, исчезла, видимо, ушла в отпуск. А кроме неё, почему-то никто не мог мне дать никакой информации. Якобы, если она делала запрос, то ей на почту должен прийти ответ, а кроме неё в её почту никто попасть не может. Молодой человек вместо неё проверял статус моей заявки, сказал, что позвонит мне, как только придет ответ. Когда я пришла в следующий раз, сказал, что хотел позвонить, но у них не оказалось моего телефона. Странно, не правда ли? Тем временем решение банк так и не принял. Прошел месяц. У меня за это время образовалась просрочка. Мне начали звонить сотрудники отдела просрочек. В воскресенье, 10 мая, с 7 утра, каждый час а то и каждые пол-часа. В 13 часов, когда я услышала, ответила им и объяснила ситуацию. Сказали подойти в отделение и решить вопрос, а они всё равно будут звонить каждый день. Как я решу вопрос в отделении, если никто этот вопрос не решает??? Вот сегодня опять платеж, я пока не могу заплатить, завтра начнут названивать и опять двадцать пять. Хотела перенести дату платежа дней на 8, но и это никак нельзя сделать. Сотрудники в отделении, когда я прихожу, в открытую усмехаются, увидев меня. Скажите пожалуйста, банк, это нормально, вот такое отношение к клиентам??? И полная несогласованность в работе подразделений. Правая рука не знает, что делает левая. И неужели ничего нельзя решить,если одна сотрудница ушла в отпуск.
Вы, Альфа-банк, разочаровали меня. Пусть эта моя история поможет тем, кто хочет взять кредит, принять правильное решение, связывать ли себя финансовыми "узами" с этим банком или нет.
А сотрудники там просто пешки, они вообще ничего не могут решить, могут только оформить кредит на вас и сделать побольше процент, а иногда и обмануть.