Надежда об отделениях Банка Санкт-Петербург 7 июня 2021
07.06.2021 , кассир Юлия Петрова , отношение к клиентам , от слова ни какого.
У мужа молдавское гражданство , с мск регистрацией . Заказывали карту, по телефону . По ошибке оператора , перепутали одну букву в фамилии. Допустим . Почему не предложить перевыпустить другую ? Эта Юлия , побежала по всем коллегам, потом через пол зала, с ехидной улыбкой, крикнула- Вы не получите карту, и убежала с паспортом куда то, минут на 20. И самая вишенка на тортики, с чего начался негатив , убил вопрос- вы что тут делаете ? . Разве так с новыми клиентами надо разговаривать?
Итог: карту не выдали , новую не предложили. Спасибо что не послали.
Уважаемое руководство- проведите тренинг с вашими сотрудниками
У мужа молдавское гражданство , с мск регистрацией . Заказывали карту, по телефону . По ошибке оператора , перепутали одну букву в фамилии. Допустим . Почему не предложить перевыпустить другую ? Эта Юлия , побежала по всем коллегам, потом через пол зала, с ехидной улыбкой, крикнула- Вы не получите карту, и убежала с паспортом куда то, минут на 20. И самая вишенка на тортики, с чего начался негатив , убил вопрос- вы что тут делаете ? . Разве так с новыми клиентами надо разговаривать?
Итог: карту не выдали , новую не предложили. Спасибо что не послали.
Уважаемое руководство- проведите тренинг с вашими сотрудниками