Отзыв о Гута-Банке № 42791

В наличии есть кредитная карта Гута банка. До последнего времени все было нормально, пока не обнаружила случайно странную вещь. Перелистывая смс заметила такое:
21.12.12- пополнение карты на 9 000, остаток 63 000.
22.12.12- списание с карты 400 рублей, остаток 60 0000.
То есть, 63 000-400= 60 000. Странная математика, не правда ли?
По телефону тех.поддержки Юлия ничего объяснить не смогла, кроме внутренней операции на 8 999, что мне, как клиенту, не интересно и того, что суммы не сходятся. Порекомендовали написать претензию. Но ехать в рабочее время с претензией мне в банк не хочется. По почте. с учетом праздников, претензия может идти месяц. Еще и на рассмотрение месяц. А время то не стоит на месте. На эти 3 000 начисляют проценты. Да и этих 3 000 нет.
Если на отзыв не откликнутся, то придется отправлять о почте и параллельно в ЦБР.
Очень интересно, куда делись 3 000. Допускаю. что они могли списаться в счет процентов, однако дата списания не 21 число, а 25!
Может, я забыла про какую то операцию, однако никакого смс нет.