Отзыв о Росбанке № 42506

Здравствуйте! 21 декабря произвела в интернет-магазине Нью-Йорка покупку, транзакция не прошла. Деньги списаны с карту за оплату покупки, магазин продажу не осуществлял и товар не отгружал, так как средств денежных не получил. Деньги в приличной сумме находятся в резерве по карте у банка, оперативно моим представителем написано заявление на разблокировку- 22 декабря, предложенное сотрудником службы безопасности. 28 декабря резерв не снят, скорая разблокировка для банка совсем не скорая..Я проживаю за рубежом и мне срочно нужны деньги. Как поступить клиенту в такой ситуации? С таким столкнулась впервые, зачем нужен был резерв- не понятно. Также, банку необходимы компетентные сотрудники, которые все делать будут в срок.