Альфа-банк. С помощью альфа-мобайл были украдены деньги!!!!

[vidamalizia]

У ЖЕКа ключей нет.
...
Банк может сменить пароль на новый...

Т.е. суть "может изготовить новый ключ" от квартиры,
и (применительно к рассматриваемой ситуации),
заявить, что ключ был передан самому пользователю "по его заявке".

По-сути, если всё честно описал,
выглядит будто банк подключил к услуге чужой мобильник (номер).

Разгильдяйство это или инсайд,
злой умысел или сотрудник банк сам жертва социальной инженерии
из изложенных фактов понять трудно.